+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Содержание

Как потребителю защитить свои права

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Общество потребления характеризуется не только быстрым развитием науки и техники, но и резким уменьшением срока эксплуатации товаров.  Производители стремятся выпускать недолговечную продукцию, чтобы граждане постоянно покупали все новые и новые вещи и приборы.

К сожалению этот процесс сопровождается еще и ухудшением качества покупок. В этих условиях все большую актуальность приобретает защита прав рядовых потребителей.

Наша новая статья расскажет читателям о том, как обычному гражданину защитить свои потребительские права и даст несколько важных рекомендаций.

Правоотношения, регулируемые законом. Субъекты правоотношений

Правила защиты интересов российского покупателя четко прописаны в Законе о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года (сокращенно- ЗПП). Он регламентирует правовые отношения сторон, складывающиеся в результате реализации продукции и услуг. Стоит сразу же отметить, что не все случаи купли- продажи подпадают под действие этого закона.

Дело в том, что продавцом (исполнителем или изготовителем) по данному нормативному акту, является исключительно юрлицо либо ИП (Преамбула закона). Поэтому, если человек, допустим, купит товар на АВИТО у такого же гражданина, как и он сам, у знакомого либо у соседа, то правоотношения потребитель- продавец здесь не возникнут.

Все претензии сторон друг к другу будут регулироваться нормами ГК РФ.

В то же время, потребителем всегда выступает исключительно физлицо, покупающее изделие или услуги для бытовых нужд и личного использования. Если же оно приобретает продукцию для ведения бизнеса, или покупателем станет юрлицо, то такие правоотношения также будут регулироваться ГК РФ. Эти нюансы всегда следует помнить прежде чем идти в суд и требовать штраф с продавца по правилам ЗПП.

Краткий алгоритм защиты интересов рядовых потребителей

Здесь все достаточно просто. Выявив брак (или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям) покупатель должен обратиться в фирму (или к ИП), продавшему продукт или оказавшему услугу.

В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги и так далее. Крупные компании, как правило, идут навстречу покупателю даже после устной просьбы.

Кроме того, многие организации (особенно федерального уровня) имеют web-сайты, дающие возможность обменять товар, отказаться от него или выдвинуть свои требования в режиме онлайн.

Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней (в отношении сложного товара), чтобы выполнить требования потребителя.

А когда продукт не устраивает человека по каким- либо критериям (масса, размеры, цвет, и так далее), то продавец обязан урегулировать спор за четырнадцать дней.

Если, конечно, покупка не является качественным товаром, который нельзя обменять. Об этом мы более подробно поговорим чуть ниже.

При отказе организации обменять товар или возвратить деньги необходимо написать претензию и вручить ее под роспись представителю магазина (компании) или направить заказным письмом по почте на юрадрес фирмы.

После получения продавцом претензии начинает свой отсчет срок, который дает закон для удовлетворения требований покупателя. Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать реквизиты продавца, данные потребителя, изложение ситуации, а также требования покупателя к продавцу.

Претензия подписывается потребителем или его представителем. К ней прикладываются копии документов, подтверждающих правомерность требований.

При неполучении ответа в установленный промежуток времени или в случае, когда продавец не хочет удовлетворить требования- следует обращаться в суд. Для этого пишется исковое заявление.

В нём покупатель (или его представитель) описывает ситуацию, суть своих требований, приводит доказательства и обосновывает позицию.

К заявлению приобщаются копии документов: договор, чеки, инструкции по эксплуатации изделия, копия претензии и так далее. Госпошлина по таким делам не уплачивается (ст.17 ЗПП).

Покупатель может направить иск в суд по адресу продавца или по своему месту проживания. Закон предоставляет такую возможность.

Необходимо помнить, что если сумма требований (без учета возможных штрафов и компенсации вреда) составляет менее 50 000 рублей, то такое дело рассматривается мировым судьей.

А если стоимость покупки (или оказанных услуг) превышает данную сумму, то дело должен рассматривать суд общей юрисдикции.

Судебные санкции за нарушение прав потребителей

Они достаточно серьезные. Если суд установит правомерность требований заявителя, то он взыщет с нарушителя- продавца всю стоимость товара (услуг), штраф (в размере 50% от цены изделия), неустойку, компенсацию морального вреда, а также все затраты, понесенные потребителем в процессе защиты своих прав.

  Конечно, судьи почти всегда уменьшает заявленные требования. Например, они снижают неустойку и размер заявленного морального ущерба. Но в итоге сумма все равно получается внушительная.

Поэтому, продавцы в последние годы стараются всё-таки не доводить дело до суда и удовлетворяют претензии покупателя до начала первого заседания.

А теперь давайте обратимся к практике и рассмотрим наиболее типичные дела о защите прав потребителей.

Полную версию читайте в нашей статье…
https://www.gestion.ru/news/gestion/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava/

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Защищая свои права, следует опираться на законодательные нормы в подтверждение своей правоты. Взаимоотношения потребителя и продавца, осуществляющего продажу или предоставление услуг, регулирует множество нормативных актов.

К тому же существуют Постановления Правительства, регламентирующие правила реализации, возврата или обмена на определенные группы товаров.

В какие органы обращаться, если права нарушены после покупки

Чтобы обезопасить себя перед крупной тратой денег, следуйте этим пунктам:

  • изучите свои основные права как потребителя (в этом поможет Закон о защите прав потребителей № 2300-1);
  • узнайте максимум информации о продавце (адекватны ли цены, каков юридический адрес, отзывы на магазин, продавца);
  • узнайте, предоставляет ли продавец дополнительную гарантию. Ее наличие будет преимуществом;
  • убедитесь в наличии лицензии у организации-продавца;
  • во время покупки обязательно заберите и сохраните кассовый чек.

Куда обратиться в разных случаях:

  1. Как защитить свои права потребителя, если вам продали некачественный товар? Жалобы такого типа принимает Роспотребнадзор.
  2. Если вы вернули товар (качественный, но не подошедший можно вернуть в течение 14 дней после покупки, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей), а деньги не получили обратно в течение 10 дней, организации-продавцу нужно направить письменную претензию, которую адресат должен подписать. Лучше всего направить ее заказным письмом с отметкой о вручении. Если ничего не произошло спустя 2 недели, можно подавать в суд.
  3. Если покупателя оскорбили в магазине, он может пожаловаться в Роспотребнадзор.
  4. В случае если магазин необоснованно отказал в возврате товара или обмене, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Обратите внимание: хоть жалобы и могут быть составлены в относительно свободной форме, в них обязательно должны присутствовать полные данные гражданина. В противном случае жалобы не рассматриваются. Найти общество по защите прав покупателя и прочие органы, которые могут помочь в борьбе с нерадивым продавцом, можно онлайн на веб-сайте Роспотребнадзора. Там же есть формы жалоб.

Как защитить права потребителя в России перед покупкой

Нарушение потребительских прав – это не только некачественный или просроченный товар, приобретенный в магазине. Это хамство официантов в ресторане, снующие по прилавку и продуктам тараканы, отсутствие вывоза мусора, неверный диагноз в поликлинике и т.д.

Предлагаем ознакомиться:  Комиссия по трудовым спорам кто обращение

Образец заявления на обмен/возврат товара надлежащего качества

Как защищаются права потребителя: первые шаги

Большинство возникших конфликтов вполне разрешимы еще на уровне компании, в которой произошло нарушение. Достаточно обратиться не к рядовому исполнительно, а к руководителю с жалобой.

Основной нормой законодательства, которой нужно руководствоваться в данном случае, будет Федеральный закон «О защите прав потребителей». Он защищает все виды прав:

  • на качество. Все случаи продажи некачественного товара регулируются статьями 18-25, услуг – 29-30;
  • на безопасность. Предусмотрено в статье 7;
  • на информацию. Это регулируется статьями с 8 по 11;
  • на возмещение ущерба.

Заявление на возврат товара

Соблюдать положения этого законодательного акта – обязанность продавца. А для потребителя это прямое руководство к действию в случае нарушения прав. Оно предусматривает все способы защиты. Поэтому следует внимательно изучить положения закона, подходящие под пункты нарушения.

Если нарушены права потребителя и был продан некачественный товар, то порядок рассмотрения предусматривает проведение экспертизы

Была произведена покупка некачественного товара? Компания исполнила свои обязательства с нарушением сроков? Все подобные случаи решаемы.

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Первым делом при нарушении прав можно обратиться в саму компанию, допустившую нарушение. Как правило, фирмы, дорожащие своей репутацией и прекрасно понимающие, что мирным путем дело решить проще, охотно идут на контакт с неудовлетворенным потребителем.

Для осуществления обращения нужно составить претензионное заявление, в котором четко описать подробности произошедшего, свои требования и метод устранения нарушения. Обязательными составляющими такого заявления будут личные данные потребителя, его адресные и контактные реквизиты.

Большинство возникших конфликтов вполне разрешимы еще на уровне компании. Достаточно просто обратиться к сотруднику, который способен решить вопрос

Если нарушены права потребителя и был продан некачественный товар, то порядок рассмотрения предусматривает проведение экспертных действий. Это необходимо учесть при составлении претензии, указав о своем желании присутствовать на экспертных процедурах.

Предлагаем ознакомиться:  Подходящая и неподходящая работа

На рассмотрение претензии компании предоставляется 10-дневный срок, необходимость экспертизы увеличивает его до 45 дней. По результатам компания может: отказать в удовлетворении претензий, произвести возврат денежных средств, обменять товар или произвести ремонт. Причем те же правила действуют и в отношении услуг, то есть компания может отказать, вернуть средства или переделать работу.

Если потребителя не удовлетворил результат, он имеет право, собрав необходимые документы, отправиться в судебные органы.

В случае, если от компании, предоставлявшей услуги или продававшей товары, поступил отказ в принятии претензии или выполнении требований, потребитель может направиться в вышестоящие контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или в суд.

При этом, если нарушение подтвердится, на компанию, его допустившую, ляжет еще и груз отказа в добровольном устранении и различного рода компенсации. Защитой прав не стоит пренебрегать.

Как защитить права потребителю в 2019 году? Советы юриста на конкретном примере

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Многих из нас интересует вопрос, что делать если после приобретения товара он не функционирует должным образом, имеется гарантийное обязательство, но магазин отказывается возвращать стоимость или производить ремонт. Рассмотрим специфику защиты потребителей в 2019 году.

Защита прав потребителей по законодательству Украины в 2019 году

Отношения между продавцом и потребителем регулируются Законом “О защите прав потребителей”. В первой статье данного законодательного акта определены главные понятия. Помимо данного закона необходимо также использовать соответствующие статьи из Гражданского Кодекса Украины, Постановление Кабинета Министров “Об утверждении отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Очень часто потребители сталкиваются с тем, что приобретенный товар имеет ненадлежащее качество. Гарантийные обязательства установлены Статьей номер 7 Закона. Согласно которой изготовитель должен обеспечить надлежащее качество своей продукции, включая ее компоненты. Если для товара не предусмотрены срок годности или гарантии, предъявить требования относительно гарантийного ремонта можно в течении двух лет. Относительно объектов строительства в течении десяти лет с момента передачи в пользование. В случае обмена продукции срок предоставления гарантийных обязательств начинает исчисляться повторно. 

Если куплен товар ненадлежащего качества, права потребителя определяются статьей 8 данного Закона. Исходя из чего покупатель в этом случае имеет право на бесплатное устранение тех или иных недостатков в определенный срок, уменьшение цены, возмещение стоимости затрат на самостоятельное устранение явных недостатков.

При этом стоит обратить внимание, что срок устранения недостатков для разных товаров может значительно отличаться. Соответственно, необходимо предварительно уточнить у изготовителя или продавца продукции, в какой именно временной промежуток может быть устранен недостаток.

Пока товар находится в ремонте, гарантийный срок на него продлевается. 

Если имеются существенные недостатки, покупатель может поменять товар на аналогичный, а также вернуть его, получив назад свои деньги.

Существенным недостатком при этом считается тот недостаток, который был выявлен после осуществления гарантийного ремонта.

Требовать вернуть средства или заменить товар потребитель может только после осуществления ремонта по гарантии и повторного обнаружения конкретного недостатка. Действует данное право в течении всего срока гарантии. 

Законодательством предусмотрено, что потребитель может получить в пользование аналогичный товар из фонда магазина на то время, пока его товар находится в ремонте по гарантии. Перечень товаров, по которым магазин создает обменный фонд, утверждается постановлением Кабинета Министров Украины.

Возврат некачественного товара 

Также законом предусмотрено право потребителя на возврат товара который имеет ненадлежащее качество. Продукция может не подойти цветом, формой, иными характеристиками и быть возвращена в течении 14 дней с момента приобретения.

Стоит учитывать, что данный товар не должен быть использован. При этом не все товары подлежат обмену.

Кабинетом Министров Украины был утвержден список тех товаров, которые не могут быть возвращены или обменены, среди них лекарства, детские игрушки и многое другое. 

Права потребителей призваны защищать общества по защите прав потребителей, а также суды. Если нарушены права потребителя гражданин может обратится с целью составления претензии в органы исполнительной власти. Администрация магазина после рассмотрения данного документа может отказать потребителю или согласиться с его требованиями. Если человек считает отказ администрации незаконным, он вправе обратиться в суд. Где потребуется подать исковое заявление. Сделать это можно по месту регистрации, и данное исковое заявление подается абсолютно бесплатно, так как отсутствует судебный сбор в отличие от иных подобных исков.  Исходя из чего, можно отметить, что законодательством Украины предусмотрено несколько способов защиты прав и интересов потребителей. Еще нужно обратить внимание на тот факт, что перед применением того или иного изделия, обязательно стоит прочитать инструкцию.

Также товар рекомендуется использовать исключительно по назначению. В этом случае он будет служить долго и качественно. А если возникнет необходимость можно обратиться за гарантийным ремонтом.

Не забывайте сохранять чеки о покупке, в противном случае будет сложно доказать приобретение в конкретном магазине.

Какие права имеет потребитель: как он может защищать их

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

У всех нас, как у потребителей есть определённые права. Неважно, покупаем мы продукты в очередной «Пятёрочке» или «Магните», либо ремонтируем телефон в сервисном центре, или совершаем покупку в «М.». Обо всём этом мы и хотим рассказать Вам. Из этой статьи Вы узнаете, какие права в принципе имеет потребитель и как он может защищать их.

pixabay.com

Какие из прав закреплены в Федеральном Законе РФ?

Давайте по порядку разберёмся с тем, какие права есть у конечного потребителя:

  • Право на покупку товара хорошего качества. Оно закрепляется в четвёртой статьей указанного ФЗ. Если кратко пересказать содержание данной статьи, то можно выделить следующие: любой товар, который нам пытаются продать (в том числе, это относится и к услугам), должен быть качественным. Если потребитель обнаружит недостатки, дефекты, ранее не заявленные продавцом (человеком, предлагающим услугу), то у него есть возможность воспользоваться своими правами, которые предусмотрены 19 и 29 статьями.
  • Право на приобретении безопасного товара. Отсюда следует, что любая предоставляемая услуга либо товар для конечного потребителя (покупателя) должны быть совершенно безопасными и никоим образом не угрожать жизни человека. Вред не должен наноситься также имуществу, окружающей среде.
  • Право на получение любой информации по приобретаемому товару (оплачиваемой услуги). Отсюда следует, что у лица, покупающего хоть стиральную машинку, хоть автомобиль за 20 миллионов рублей, имеется полное право на получение максимально достоверной информации по нему. Данное положение имеется в Федеральном Законе для более комфортного, правильного выбора. Также это сделано для потенциальной реализации права на обмен товара или его возврат, если он не будет в полной мере соответствовать заявленным характеристикам и так далее.
  • Право на компенсацию убытка. Если продавец или иное лицо, указали некачественную услугу, то он нарушает права потребителя. Отсюда следует, что у Вас появляется возможность затребовать компенсацию убытка в денежном эквиваленте. Это же касается получения неустоек со стороны продавцов, изготовителей.
  • Право на получение компенсации морального ущерба. Вы имеете возможность получить полную компенсацию за оказанную услугу или полученный товар (то есть, в размере полной стоимости). Также Вы вправе требовать неустойку, сумма которой будет определена судебной инстанцией.
  • Право на установление срока службы, годности, гарантии на приобретаемый товар. Благодаря данной статье в ФЗ появляется возможность для дополнительного привлечения продавца к ответственности в течение выше заявленных сроков. Для всех товаров, услуг они свои.

Каким образом потребитель может отстоять свои права?

Есть два варианта развития событий, если вдруг Вы узнали, что качество товара не соответствует заявленному:

  • Поговорить напрямую с продавцом или изготовителем. Вполне возможно, что они пойдут на контакт с Вами, что позволит избежать бумажной волокиты и длительных разбирательств.
  • В крайнем случае, если продавец или изготовитель на контакт не идёт, стоит пойти в надзорные органы и изложить свою ситуацию там. К надзорным органам относятся: прокуратура, общество по защите прав потребителя.

Ещё есть вариант добраться сразу до суда.

Основные требования, которые Вы, как покупатель товара или услуги, можете предъявить продавцу/изготовителю:

  • Замена товара, у которого есть недостатки (не касается тех моментов, если товар был уценён по причине их наличии, и Вы о них были в курсе). Товар заменяют на аналогичный или схожий по ТХ;
  • Возврат денег обратно, если товар имеет недостатки;
  • Просьба устранения выявленных недостатков за счёт изготовителя/продавца. Также есть вариант с компенсацией Ваших расходов, которые потребовались для устранения тех или иных недостатков, связанных с товаром;
  • Выплата компенсации. Моральный, материальный ущерб из-за приобретения откровенно некачественного товара.

pixabay.com

Виды возможных решений спорных ситуаций

Начинается самое интересное – Вы узнаете, как отстоять свои права пере продавцом или изготовителем. Советуем читать внимательнее, так как сегодня в РФ предостаточное количество способов, с помощью которых представляется возможным всё это сделать. Решения следующие:

  • Лицо, совершившее нарушение, полностью должно признать это;
  • Самозащита своего права;
  • Обращение в суд для признания соглашения между сторонами недействительным вследствие определённых причин;
  • Восстановление нарушенных прав (также при обращении в суд);
  • Использование документов, изданные гос. органами;
  • Использование возможности взыскания неустойки по федеральному закону;
  • Использование возможности получить компенсацию морального вреда по ФЗ;
  • Судебное решение, сопутствующее возмещению причинённых убытков.

Если вдруг Вы собираетесь реализовывать право на самозащиту, то есть смысл воспользоваться следующими методами:

  • Осуществить возврат товара;
  • Осуществить обмен одного товара на другой;
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи;
  • Затребовать полного или частичного возмещения ущерба, а также безвозмездного устранения дефектов.

Как защищаться?

Пожалуй, лучшим способом являются досудебные разбирательства, когда Вы напрямую разговариваете с человеком (это может быть как продавец, так и изготовитель).

Если он пойдёт на контакт, то Вам удастся избежать длительных разбирательств и решить всё в сжатые сроки. Найдите какой-либо компромисс, который устроит обе стороны. Только ни в коем случае не пытайтесь запугивать вторую сторону.

Максимум, чем можете оперировать, так это законами и статьями в нём.

Если же сторона не собирается идти на контакт, тогда Вы можете воспользоваться 17-ой статьёй закона. В соответствии с ней у Вас есть право на обращение в суд при возникновении разногласий.

Многие люди думают, что даже обращение в суд не можете гарантировать восстановление нарушенного права. Да, действительно, каждая ситуация индивидуальна, но в 100% случаях, когда суд на Вашей стороне, все расходы будет возмещать лицо, проигравшее процесс. Поэтому Вам совершенно не о чём беспокоиться.

Теперь Вы знаете, какие права имеет потребитель и как он может защищать их. В целом, нет ничего сложного в их защите, если Вы перед тем как пойти разбираться хотя бы прочтёте нашу статью. Скорее всего, удастся прийти и к компромиссу.

Если же человек (продавец/изготовитель) никак не идут на контакт, то стоит довести дело до суда. И сделать это нужно обязательно, так как вторая сторона на то и рассчитывает, что Вы просто «говорите» об обращении, но сами этого делать не собираетесь. Имейте это ввиду.

Ну и не забывайте о доказательствах покупки – чеки, квитанции. А если их нет, то доказательством может стать и видеозапись, и сам продавец, что продавал Вам тот или иной товар. Также хотелось бы напомнить, недостатки желательно выявлять на камеру – делайте в процессе фотографии, а лучше записывайте видео.

Если имеется возможность, обратитесь за экспертизой и сохраните её в письменном формате. Всё это не будет лишним для Вас при каких-либо разбирательствах.

Оригинал статьи размещен здесь:https://b2bmaster.ru/zakony/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ih/

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Со сферами, на которые распространяется действие закона о защите прав потребителей, сталкивались практически все.

Увы, в наших суровых российских реалиях нетрудно встретить случаи обвеса в магазине, проблемы при возврате недоброкачественного товара и другие неприятности, так или иначе связанные с приобретениями товаров и услуг. Законом защищаются интересы потребителей.

Нормы и пункты, прописанные в данном правовом документе, постоянно модернизируются и оптимизируются правительством. Вот о последнем таком изменении, вступившем в силу в текущем году, и идет речь. Какие обновления внесли?

Контроль работы агрегаторов, увеличение их ответственности за некачественно предоставленные услуги

Агрегаторы – это виртуальные электронные площадки. Они служат связывающим звеном между продавцами товаров или услуг и потребителями. Появились такие посредники в России не очень давно, приблизительно 10 лет назад.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Самый известный пример – агрегаторы такси. Водители регистрируются в системе и получают возможность брать заявки потенциальных клиентов в своем городе. Такая система, конечно, очень удобна, но она же дает большой простор для махинаций и просто для мелкого жульничества.

Агрегатор, являясь просто посредником, не несет ответственности и не может отвечать за некачественно выполненные услуги. А недобросовестному продавцу очень удобно скрыться, вместо того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию.

Недовольные клиенты и покупатели пишут жалобы агрегатору, но тот просто игнорирует поступающие заявления, и одураченный клиент остается со своей проблемой. 

 
Новые поправки в закон о защите прав потребителей сделают условия сделки между продавцом и покупателем через агрегатор более прозрачными.

Владельцы агрегаторов должны будут доносить до потребителей сведения о продавцах, а в случае с неправомерными действиями последних – нести ответственность за их поступки.

Таким образом, в будущем появится защищенность интересов клиента и невозможность продавца просто скрыться, а агрегатора – занять позицию ни за что неотвечающей стороны.

Покупатель вправе предъявить претензионное заявление к хозяину агрегатора о возврате суммы, которую он потратил ранее на оплату плохо выполненной услуги. Обладатель агрегатора по новому закону обязан вернуть необходимую сумму, приобретенную им путем оказания некачественной услуги, не позднее, чем за 10 календарных дней с даты предъявления покупателем заявления.

Сложно сказать, как новые поправки в закон о защите прав потребителей скажутся на работе крупных электронных площадок-посредников. Мнения специалистов и просто опытных пользователей разделяются.

Если оптимисты говорят о будущей надежной защищенности клиентов агрегаторов, о том, что довольны будут и водители, и пассажиры, то пессимисты – что это приведет лишь к усложнению условий работы, повышению цен и, как следствие, к отказу подавляющего большинства бывших клиентов от услуг электронных посреднических площадок и переходу их на альтернативные системы обслуживания. Вероятно, будут случаи подлогов и фиктивных регистрационных данных.

Поправки в закон о защите прав потребителей указывает новые пункты ответственности непосредственно на владельцев агрегаторов, но существует еще немало лазеек для недобросовестных посредников. Так что определенного ответа, каковы будут фактически последствия нового закона, пока назвать не придется.

Действия потребителей при выявлении недостатков товара

С неправомерными действиями продавцов может столкнуться любой человек. Постоянная работа с деньгами и доступ к товару дает большой простор для мошенничества и «полу-мошенничества», уловок и хитростей.

Например, практически в любом сборнике советов для экономии денег при ведении хозяйства советуется носить с собой контрольный безмен для взвешивания куска мяса или творога на рынке или в магазине самообслуживания.

При взвешивании на весах с большой точностью практически всегда выявляется недовес.

Еще один из очень известных способов обмана покупателей – продажа просроченной продукции. Это настолько распространенная проблема у некоторых современных торговых сетей, что она стала чем-то нарицательным.

Иногда имеют место не явные случаи обмана, а мелкое жульничество.

Например, когда продавцы намеренно перемешивают чеки на похожую продукцию и выходит так, что бумажка с низкой ценой оказывается под дорогим товаром на полке.

 
Главный вопрос всех покупателей, которые попались на удочку ловких продавцов: какой должен быть порядок действий, чтобы защитить свои права? Возможно ли тут добиться возврата денег и компенсации? Вот список того, что может требовать клиент в случае обнаружения неполадок в купленном товаре:

  • Замена товара на аналогичный или схожий по своему функционалу, с компенсацией разницы в стоимости либо возврат уплаченной денежной суммы. Тут существует немало нюансов и дополнительных оговорок, которые можно подробнее узнать непосредственно из текста закона.
  • Если покупка была осуществлена в кредит, то нужно выплатить в случае возврата компенсационную сумму не только стоимости товара, но и процентов, «набежавших» за время с даты покупки. Это – одно из нововведений в 2019 году в закон о защите прав потребителей.
  • Если покупатель решит вернуть деньги, то он обязан предоставить продавцу товар, то есть вернуть его. Товар не должен быть поврежден, нести явные следы использования. Более того, он не должен входить в перечень предметов, которые не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. В число таких товаров входят лекарственные средства, белье и некоторые другие категории. Более подробный список не подлежащих возврату или обмену товаров можно узнать на официальных правительственных ресурсах в интернете.
  • Если приобретенный товар оказался с дефектами, не замеченными покупателем при первом посещении торгового учреждения, то их надлежит исправить или, опять же, обменять, или вернуть деньги. Тут все больше зависит от типа товара: возможно ли устранить дефект, по чьей вине возникла неисправность и так далее.
  • Если возникает конфликтная ситуация на основании того, что дефект приобретенного товара неочевиден или неизвестно доподлинно, подпадает ли ситуация под гарантийный ремонт, или под возврат, то проводится независимая экспертиза. Уже по ее итогам можно назвать конкретные меры по компенсации или же, наоборот, по отказу от приемки товара обратно.

Бывают случаи, когда недобросовестные потребители пытаются вернуть в магазин вещь, бывшую в употреблении и ставшую ненужной (например, платье на выпускной вечер), пытаясь навязать продавцу несуществующий обман. Именно в таких случаях и разбираются квалифицированные специалисты при проведении независимой экспертизы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Закон о защите прав потребителей в 2020 году

Как можно защитить свои права потребителю в 2019 году

Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Земельный налог в 2020 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Установка Глонасс в 2020 году

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Закон об архитектурной деятельности в 2020 году

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.