+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Звонят коллекторы кредит не брал

Пожаловаться на коллекторов за звонки по чужому долгу

Звонят коллекторы кредит не брал

Кредит в банке – всегда большая ответственность для заемщика, которая не дает забыть о долге не на один день. Всегда это связано с волнением, получится ли своевременно вернуть одолженную у банка сумму.

Только после полной выплаты можно вздохнуть с облегчением. Но оказывается, проблемы и тревожные мысли могут быть не только у заемщика, но даже у того, кто кредит не брал, не выступал поручителем по чужим долгам.

Много неприятных минут приносят постоянные звонки из банка и из коллекторского агентства по займу, взятого совершенно посторонним человеком. К сожалению, как показывает юридическая практика, такие ситуации не редкость.

Банк может выдать кредит по чужим документам или происходит мошенничество, в итоге ни в чем не виноватому гражданину звонят постоянно из банка с требованием вернуть заем.

А коллекторы не просто беспокоят – они иногда угрожают и «должнику», и членам его семьи.

С такой ситуацией может столкнуться любой, поэтому не лишнее знать – если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Коллекторы

Юридически заемщик берет долг в банке, и только банк должен работать с ним по вопросу задолженности. Нет никакой связи между банковским учреждением и коллекторским агентством.

Но на самом деле банковские учреждения заключают договор с коллекторами о сборе задолженности у клиентов. И уже совсем другая организация занимается взысканием долга с клиента банка.

ВНИМАНИЕ! Часто коллекторы названивают и даже приходят по адресу к тому, кто только выступил поручителем по долгу.

Поэтому, если есть сомнение в своевременном возврате банковского кредита, рекомендуется не выступать поручителем, чтобы коллекторы не достали звонками за чужие долги. Звонки контактному лицу могут продолжаться длительное время, изматывая морально, мешая нормальной жизни.

Совершенно невыносимой становится ситуация, если сам должник скрывается, уехал за границу или выбрал другой способ ухода от ответственности за свой долг.

Нередки ситуации, когда коллекторы достают по телефону человека, который не выступало ни заемщиком, ни поручителем, ни контактным лицом.

Это происходит потому, что кто-то из знакомых или коллег, иногда даже родственников, указал ваши данные как контактного лица при подписании договора о кредитовании.

Банк может не проверять согласие постороннего человека выступать в данной роли. В итоге звонок от коллекторского агентства становится совершенно непредсказуемым и неприятным событием, после которого нужно срочно решать – что делать и где искать управу на коллекторов?

Что делать

Если коллекторы регулярно набирают ваш телефон и говорят о задолженности, нужно действовать грамотно, спокойно (по возможности), заручившись защитой законодательства:

  • Если первый звонок от коллектора будет обязательно неожиданностью, то второй уже следует записывать, предупредив об этом неприятного собеседника.
  • Ждать звонки следует, как показывает практика, в вечернее, ночное время, рано утром. Можно для удобства отключить звук телефона (чтобы не отключать его полностью).
  • Не нужно бояться и перезванивать коллекторам, увидев пропущенный звонок. Возможно получится выяснить по номеру, что это за агентство, как оно зарегистрировано, имеет ли какие-то договора с банками.
  • Следует быть готовым к тому, что коллектор будет произносить устрашающие речи строгим и даже грозным голосом, не отвечая на ваши оправдания и объяснения. Это специально выработанная тактика воздействия на людей. Желательно реагировать спокойно, не высказывая страха или раздражения. Нужно помнить о праве неприкосновенности и жилища, частной жизни.
  • Если коллектор будет договариваться о личной встрече по долгу, о проходе домой, все эти предложения стоит настойчиво отклонять.
  • В ситуации, когда звонки осуществляются только на мобильный, можно сменить его номер. Это простой и действенный способ. Но, к сожалению, он срабатывает не всегда.
  • При общении с коллектором нужно действовать спокойно, основательно, не вестись на провокации, не показывать свою слабость, обеспокоенность, страх. Доказывать, что вы приписали мне другого человека долги часто безрезультатно. Лучше использовать нестандартное поведение, вопросы, которые могут сбить коллектора с выбранного тона и тактики.

Коллектор при первых разговорах может попытаться расположить к себе, чтобы затянуть беседу, внушить необходимые мысли собеседнику.

ВНИМАНИЕ! Нельзя сообщать ему никаких личных данных, разговаривать с ним доверительно.

Что можно говорить

Звонок из коллекторского агентства может стать полной неожиданностью даже для тех, кто и не помышлял о банковском кредите. Отлично, если получается сохранить в такой ситуации спокойствие, воспользоваться возможностью выяснить у звонящего нужную информацию.

  1. Следует выяснить название агентства, которое достает звонками по чужим долгам, от лица какого банка оно выступает. Чьи представляет интересы.
  2. Рекомендуется выяснить и реквизиты учреждения.
  3. Стоит попросить собеседника представиться, указать должность. Желательно, чтобы собеседник смог подтвердить указанную информацию.
  4. Коллекторское агентство должно иметь полномочия действовать от имени банка, заниматься задолженностью его клиентов.

Если собеседник не дает ответы на данные вопросы, разговор можно прекратить. Ответы на вопросы и подтверждение указанных сведений коллектор может отправить по электронной почте.

ВАЖНО! Следует настойчиво воздействовать на коллекторов, добиваться ответов на свои вопросы.

Иногда такое поведение заставляет прислушаться к доводам по поводу чужого долга, к которому вы не имеет никакого отношения.

Даже если банковское учреждение подписывает с коллекторским агентством договор о передаче ему полномочий по сбору задолженности, чаще всего действия коллекторов идут в разрез с законом. Поэтому следует воспользоваться защитой именно законодательства, чтобы избавить себя от неправомочных обвинений по чужой задолженности по кредиту.

  • В первую очередь, банк нарушает действие такого понятия, как «банковская тайна», ведь он передает сведения о своих клиентах третьему лицу. Даже если долг чужой, напомнить о таком нарушении законодательства следует обязательно. В данном вопросе следует опираться на действие таких законодательных актов, как статья 857 ГК, статья 183 УК, статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».
  • Еще одно важное нарушение закона в действиях коллекторов – это клевета. Если гражданин не является должником банка, нельзя обвинять его в таком проступке, это считается нарушение чести и репутации. Статья 137 УК четко говорит о том, что нарушение неприкосновенности частной жизни – это преступление.
  • Можно привлечь еще одну статью в разбирательства с коллекторами – это статья 213 УК «Хулиганство». Обращение к данной статье имеет все основания, так как коллекторские агентства часто угрожают жизни не в чем неповинного человека, его здоровью.

За звонки с угрозами, моральным давлением на человека коллекторы должны отвечать согласно законодательства государства. Если проявить настойчивость в данном вопросе, заручиться поддержкой опытного юриста, реально избавиться от настойчивых посягательств на свою нормальную и безопасную жизнь со стороны коллекторов.

Пожаловаться

Звонки от коллекторов приносят много неприятностей настоящим должникам банка, тем более они беспокоят и раздражают тех, кто не имеет к банковским кредитам никакого отношения. Нужно искать у закона защиту от вмешательства в свою личную жизнь.

Существует несколько инстанций, в которые следует подавать жалобу на коллекторское агентства, при этом заявление нужно подавать во все. Привлечь коллекторов к ответственности и защитить гражданина обязан Роспотребнадзор, Центральный Банк, прокуратура региона, Роскомнадзор.

Нужно правильно составить заявление, а отправить его можно и по электронной почте. Нельзя терпеть своеволие, нарушение частной жизни, ведь для защиты в такой ситуации можно использовать разные акты законодательства. Но начинать действовать следует самому, так как ответственные организации могут и не знать о действиях коллекторского агентства.

Практические советы

  1. Если настоящий должник является знакомым, родственников, нужно позвонить ему и проинформировать о звонках коллекторов.
  2. При угрозах, звучащих от представителей банков или коллекторских агентств, обязательно разговор нужно начать записывать. Потом такая запись может дополнить заявление в прокуратуру, например.
  3. Один из адресов для обращения для защиты – это Национальная ассоциация агентств, занимающихся коллекторской деятельностью. Эта организация следит за тем, чтобы не было нарушений при взимании долгов банка с его клиентов.
  4. Еще полезный адрес – антиколлекторские общественные организации. Преимуществом сотрудничества с ним является компетентная помощь юристов, которые имеют богатый опыт в решении проблемы.
  5. Долги родственников не переходят на других членов семьи. Отвечать за кредит мужа или родителей нужно будет только в том случае, если он переходит по наследству вместе с другими имуществом.
  6. По закону коллекторы, которые сотрудничают с банковскими учреждениями, могут звонить только должнику-заемщику или его поручителю. Если вы таковым не являетесь, можно смело заявлять о домогательствах, нарушении прав, о клевете. Поручитель обязан оплатить кредит, если заемщик, за которого он поручался, не сделал этого.
  7. Поэтому в случае, когда коллекторы звонят поручителю, ему нужно убедить заемщика выполнить свои обязанности. Если он отказался, придется искать средства для погашения чужого кредита. А потом уже возвращать свои средства через суд, подав иск на настоящего должника банка.

Коллекторы требуют вернуть микрокредит, но я его не брал. Что мне делать?

Звонят коллекторы кредит не брал

В один прекрасный день на дисплее телефона появляется неизвестный номер. Вас просят оплатить задолженность по микрокредиту. Возможно, в грубой форме. Загвоздка в том, что вы впервые слышите об этом долге. Что же делать?

Микрокредиты

Вы наверняка замечали, что в последние годы набирают популярность микрокредитные финансовые организации. Их офисы можно найти практически на каждом шагу. Кое-где даже стоят специальные банкоматы для выдачи займов. И что самое удобное, займ можно получить и через интернет.

Подобный сервис гораздо удобнее, чем услуги банка. Вам не придётся собирать кипу документов. Достаточно всего лишь данных паспорта и телефонов поручителей. Но и проценты здесь гораздо выше, чем у банка. В среднем, за просрочку вам придётся отдавать 2% в день от заёма.

Проблема в том, что такие организации облегчают задачу и мошенникам. Для получения кредита не обязательно посещать офис, можно просто оформить заём через интернет. А для этого потребуются лишь данные паспорта. Вашего паспорта.

Чего проще? Ввёл данные, записал липовый номер телефона, заполнил анкету вымышленной историей — и вот ты уже обладатель 10 000 рублей. А если обратиться в несколько таких организаций, то разовый доход перевалит и за сотню тысяч. А вот расхлёбывать ситуацию придётся вам.

Исходя из вышесказанного, первое правило — сохранять данные паспорта в секрете! Не рассылайте ксерокопии кому попало, не оставляйте в интернете данные и не теряйте паспорт. А если всё же потеряли, то немедленно обращайтесь в полицию.

Коллекторы. Первый звоночек

Раз вам позвонили коллекторы, значит ваши данные попали в чужие руки. Следующий вывод, который можно сделать — кредит давно не выплачивался. Иначе бы вы получили сообщение от сотрудников МФО, а не от коллекторов.

Коллекторские агентства представляют собой службы либо по «взысканию долгов», либо по их «выбиванию». В зависимости от методов работы.

В России существует профессиональная ассоциация, которая включает в себя 32 коллекторских агентства. Эти ребята будут разговаривать с должником цивилизованно, культурно. Вежливо попросят вернуть взятые деньги. А в случае неуплаты обратятся в суд.

Но есть и недобросовестные организации, которые взыскивают долги незаконными способами. Поэтому если вам звонят коллекторы и:

— Угрожают конфискацией имущества, органами, расправой и прочим.

— Хамят, либо оскорбляют.

— Искажают информацию, или предоставляют неверные факты.

— Проводят опись имущества или намерены её провести.

— Не представляются, не уведомляют от какой организации они звонят, и вовсе не предоставляют никакой информации о себе.

В таком случае вы имеете полное право обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве, либо об угрозах.

Но запомните главное правило: вы не обязаны выплачивать деньги, которые не брали!

Как правильно общаться с коллекторами

Коллекторы — народ занятой. Их не интересуют ваши проблемы. И уж тем более их не интересует вы ли брали кредит. Их задача — заставить вас погасить задолженность.

Первое, о чём стоит помнить: быть вежливыми как бы с вами ни разговаривали. Попросите их представиться, уточните какую организацию они представляют.

Если же вы встречаетесь с ними лично, то попросите их предоставить документы.

Профессиональные коллекторы сообщат вам всю необходимую информацию. Недобросовестные же… Сами представляете что они могут вам наговорить. В таком случае запишите весь разговор на диктофон, предварительно предупредив о записи. Такую запись в случае чего можно предоставить как в полицию, так и в суд.

Коллекторы лишь посредники. Вам же желательно узнать где взяли кредит на ваше имя.

Теперь вкратце:

  • Вежливое общение.
  • Запись разговора на диктофон с предупреждением.
  • Узнать фамилию, имя, отчество сотрудника.
  • Узнать какую организацию он представляет.
  • При личной встрече попросить документы.

Ни в коем случае не видитесь на угрозы и другие меры принуждения! Либо вы решаете возникшую проблему, либо возвращаете деньги, которых не брали.

Что делать после разговора с коллекторами? Пошаговая инструкция

Теперь разберём пошагово что нужно делать после первого разговора с коллекторами. Предположим, что вы узнали о незаконном кредите впервые после их звонка.

Для начала не паникуйте. Какова бы ни была ситуация, она решаема.

Шаг первый. Проверьте где находится ваш паспорт. Не потеряли ли вы его? Без данных паспорта мошенники не смогли бы оформить займ на вас. Предположим, что паспорт не нашёлся. Когда вы видели его в последний раз?

  • Теперь с этой информацией отправляйтесь в полицию. В этот же день! Подайте заявление о краже паспорта. Возьмите талон с информацией о подаче заявления. Сфотографируйте его и сделайте копию. Он пригодится в дальнейшем для подтверждения ваших слов.
  • Если от коллекторов были угрозы, то сразу же подайте заявление о вымогательстве тут же в полиции. Либо прогуляйтесь до прокуратуры. Желательно приложить к заявлению запись разговора.
  • Уведомите паспортный стол о ситуации и покажите им талом. Сделать это нужно в течение 30 дней с момента потери паспорта. Не с того дня, когда вы обнаружили пропажу, а именно с примерного дня пропажи, которое вы указали в заявлении.
  • Сохраните все документы, они могут вам пригодиться в дальнейшем.

Если паспорт при вас, мошенники использовали ваши данные или ксерокопию паспорта. Вы вряд ли найдёте концы, поэтому приступайте к следующему шагу вне зависимости от местонахождения паспорта.

Шаг второй. Нужно удостовериться сколько кредитов на вас взято. Вряд ли вам попались добрые мошенники, которые взяли всего один. Кредитные истории хранятся в кредитных бюро. У нас в стране их два десятка. Поэтому для начала нужно обратиться с заявлением в ЦентроБанк. Они укажут в какое именно бюро вам следует обратиться.

Получив историю, внимательно её изучите. К сожалению, не все МФО передают данные в бюро. И всё же так вы получите больше информации о вашем положении: где, когда и у кого были взяты деньги.

Шаг третий. Обратитесь в каждый банк или МФО, где вам якобы выдавали кредит. Приходить нужно лично. Напишите претензию в свободной форме по факту мошенничества. Если был потерян паспорт, обязательно это укажите.

Если это МФО находится в интернете, или вы не имеете возможности попасть к ним лично, то позвоните по телефону и вышлите заявление на их адрес.

Важно это сделать сразу же! В тот же день, когда вы узнали о займах!

Шаг четвёртый. Обратитесь к операторам мобильной связи. Мошенник для достоверности мог оформить номер телефона на ваши данные, даже если паспорт вы не теряли. Конечно, с ксерокопией это будет сложно, но ему могли «помочь» в салоне сотовой связи.

Если номера телефонов обнаружатся, то заблокируйте их.

Шаг пятый. Ожидание. Все манипуляции можно проделать за один день. Теперь остаётся только ждать ответа от организаций. Вам придёт уведомление от каждого банка или МФО. С вас могут либо снять все задолженности, либо вызвать в качестве свидетеля в органы, или же в суд для выяснения обстоятельств.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонят коллекторы кредит не брал

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Конечно, все мы знаем, что если есть действующая задолженность, то её нужно оплачивать, но одно дело, когда вам позвонили с напоминанием один раз, и совсем другое, когда трижды в день.

Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Возникает логичный вопрос – почему эти люди тратят мое время и нервы? Тем более, что:

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу? Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить.

Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас – убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам.

Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Подать заявку на кредит наличными прямо сейчас  ⇒

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Список банков, которые выдают кредиты без проверки кредитной истории   ⇒

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами, куда пожаловаться

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе “выбивания долгов” они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта – вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

Список банков, которые выдают деньги за час по паспорту  ⇒

  1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
  2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Отправить заявку на кредит через интернет  ⇒

Конкретные действия, когда звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

  • Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
  • Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
  • Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть “наезды” и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать “слабину”, так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
  • Какой банк даст кредит с плохой кредитной историей  ⇒

  • Не встречайтесь с коллекторами.
  • Поменяйте номер мобильного телефона – это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
  • Не сообщайте никаких личных данных.

Какие статьи нарушают коллекторы?

Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:

  • ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26
  • Ст. 183 ч.2 УК РФ
  • П.3 ст. 857 ГК РФ

Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса “Хулиганство” пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.

Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.

В каких банках могут выдать кредит только по паспорту  ⇒

Мы рассмотрели все возможные способы действий и список организаций, куда жаловаться, когда коллекторы звонят по чужому кредиту. Остается выбрать подходящий для себя вариант или же задействовать несколько – результат будет более действенным.

Рубрика “вопрос-ответ”

Скрыть ответ

Консультант

Ирина, в статье предельно четко описано, куда нужно жаловаться: полиция, прокуратура, если не помогает – идти в суд. Волшебной кнопки, которая бы убрала эти звонки не существует

Скрыть ответ

Консультант

Ольга, удалять данные или нет – это уже остается на усмотрение работников той компании, где вы брали деньги. Просить их бесполезно, только писать письменное заявление на отзыв персональных данных

Скрыть ответ

Консультант

Венера, как мы указали выше, необходимо обращаться в полицию с заявлением, писать о том, что вам и вашему ребенку угрожают. Все звонки, по возможности, записывать, чтобы потом можно было к делу приобщить эти записи

Скрыть ответ

Скрыть ответ

Консультант

Кредит не брал, а коллекторы звонят: что делать?

Звонят коллекторы кредит не брал

/ Коллекторы / Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

  1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
  2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Если мирным способом коллекторы не могут решить вопрос о погашении долга, то компания может подать иск. Самостоятельные действия, направленные на получение денежных средств незаконным путем, не допускаются.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам. Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Причины

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу.

А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками.

Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

  • Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
  • У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
  • Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Если звонят коллекторы, но кредит не брали, то возможно, одна из причин – это поручительство в кредитовании вашего близкого человека. При этом согласно банковскому договору ответственность по выплате займа несет не только заемщик, но и поручитель.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

  • Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
  • Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
  • После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Что делать: кредит не брал, звонят коллекторы – откуда может быть долг перед банком? Одна из возможных причин возникновения у вас кредитных обязательств – это вступление в наследство.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Согласно статье 382 ГК РФ, коллекторы имеют право звонить должнику только в установленные законом часы. Если же звонки постоянные, то вы можете написать жалобу на действие агентства.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если вы стали поручителем по просроченной задолженности, то не нужно избегать коллекторов. Стоит поговорить со специалистами и найти выход из сложившейся ситуации. Как правило, можно попросить кредитора обратиться с исковым заявлением в суд непосредственно к заемщику.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

  1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
  2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
  3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

  • При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
  • Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
  • При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
  • Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Коллекторы не имеют права пугать должника или его родственников своими возможными действиями в отношении гражданина или его имущества.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Вопрос по временным промежуткам, в рамках которых коллекторы имеют право беспокоить клиента, всегда стоял очень остро.

Предлагаем к прочтению статью: сколько раз в день могут звонить коллекторы? Мы постарались собрать всю информацию, которая поможет в решении проблемы.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

  1. Ассоциация коллекторов России;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратура;
  4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг.

Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

В прокуратуру заявление пишется, если вы увидели нарушения в деятельности коллекторов: их частые звонки, угрозы, вымогательство выплаты по несуществующему кредиту. В полицию пишется заявление в случае, если коллекторы совершили преступление: изрисовали стены или причинили иной материальный вред вашему имуществу.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

  1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
  2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
  3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

После первых звонков нужно обратиться в банк и получить выписку о том, что вы ничего не должны компании. Этот документ можно отправить в коллекторское агентство. Если ваш телефон был ошибочно указан в договоре кредитования, то нужно написать заявление о том, что вы не являетесь заинтересованным лицом и представителем заемщика.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.